FAQ | QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

FAQ

Puis-je modifier ma commande?
Quand serai-je remboursé une fois que j’aurai retourné un article?
Que dois-je faire si ma carte de crédit ou de débit a été refusée au moment de passer une commande?
J’ai des questions concernant ma carte-cadeau ou mon crédit de marchandise. Que dois-je faire?
Si j’ai une réclamation, à qui dois-je m’adresser?
Comment puis-je faire réparer des chaussures défectueuses?
D’où ma commande est-elle expédiée?
J’ai acheté votre produit sur un autre site Web; est-il authentique?

Réponses à la FAQ

Puis-je modifier ma commande?
Notre système est conçu pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu’elle a été passée.
Quand serai-je remboursé une fois que j’aurai retourné un article?
Une fois que nous aurons reçu l’article dans notre entrepôt, nous nous efforcerons de traiter le remboursement selon le mode de paiement original dans les deux semaines.
Que dois-je faire si ma carte de crédit ou de débit a été refusée au moment de passer une commande?
Vérifiez que toutes les données que vous avez saisies sur la page de paiement sont correctes et correspondent à celles que la société de votre carte de crédit ou de débit a dans ses dossiers. Si elle est toujours refusée après cela, essayez une autre carte de crédit.
J’ai des questions concernant ma carte-cadeau ou mon crédit de marchandise. Que dois-je faire?
Pour toute question concernant une carte-cadeau ou un crédit de marchandise, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à cs@rockport.ca ou appeler le 1-888-673-4840. Les cartes-cadeaux existantes sont destinées à l’achat de produits Rockport, Cobb Hill et Dunham sur Rockport.ca seulement. Une carte-cadeau ne peut pas être échangée sur Rockport.com ou chez les partenaires de Rockport. Une carte-cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Une carte-cadeau ne sera pas remplacée si elle est perdue ou volée.
Si j’ai une réclamation, à qui dois-je m’adresser?
Si la plainte concerne une expérience d’achat en ligne sur Rockport.ca, veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle de Rockport Canada au 1-888-673-4840 ou envoyer un courriel à cs@rockport.ca. Si la plainte concerne un produit que vous avez acheté dans un magasin, veuillez communiquer avec le magasin où vous l’avez acheté.
Comment puis-je faire réparer des chaussures défectueuses?
Nous ne réparons pas les produits défectueux pour le moment, mais nous offrons une politique de garantie complète pour assurer une satisfaction totale. Les produits défectueux achetés dans l’année peuvent être remplacés sans frais. Appelez le 1-888-673-4840, et nous échangerons le produit (s’il est disponible) ou fournirons un crédit pour un autre produit, si le produit n’est plus disponible.
D’où ma commande est-elle expédiée?
Rockport Canada est fièrement exploitée au Canada. Toutes les commandes sont expédiées à partir de nos centres de distribution dans la région du Grand Toronto, en Ontario.
J’ai acheté votre produit sur un autre site Web; est-il authentique?
Si vous avez cherché des produits Rockport en ligne, vous avez peut-être déjà été exposé aux nombreux sites qui font actuellement de la publicité pour des produits Rockport contrefaits en utilisant des expressions telles que « liquidation Rockport », « solde Rockport », « Rockport outlet » et « Rockport à rabais ». Bien que ces sites Web puissent utiliser le nom de marque Rockport et avoir l’aspect et la convivialité de notre site Web principal, www.rockport.ca, il s’agit de sites illégaux et tout produit Rockport qu’ils proposent à la vente est une contrefaçon. Dans certains cas, ces sites ont extrait dynamiquement du contenu de notre site principal, utilisé diverses redirections ou revendiqué des réductions et des promotions. Pour être sûr de ne pas acheter un produit contrefait, nous vous suggérons de faire vos achats sur notre site Web ou auprès de l’un de nos détaillants autorisés. Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle via notre page Contactez-nous.